Donderdagavond lag je mail plat, en elk uur zonder bereikbaarheid kostte je klanten en omzet. Even later viel ook Teams weg, en wie een bestand nodig had op SharePoint botste op een foutmelding. Geen aanval, geen hacker: gewoon een storing bij Microsoft zelf. Wereldwijd, en dus ook bij duizenden Belgische bedrijven. Volgens VRT NWS liepen de meldingen op Downdetector op tot meer dan 100.000 op een bepaald moment.
En toen? Veel zaakvoerders merkten plots dat ze geen plan B hadden. Geen afspraak over wie beslist, geen manier om klanten te bereiken, geen idee waar de status stond. De storing zelf kon je niet voorkomen. Het gebrek aan voorbereiding wel. Daar gaat dit stuk over.
Wat gebeurde er bij Microsoft 365 op 12 en 13 november 2026?
Sinds donderdagavond 12 november kampte Microsoft 365 met een brede storing. Niet één dienst, maar meerdere tegelijk. Het ging om Exchange Online (de motor achter Outlook), Teams, SharePoint Online, Copilot en zelfs Defender XDR. Voor een kmo betekent dat concreet: geen mail, geen chat, geen gedeelde bestanden. Je telefoontjes via Teams? Ook die vielen weg.
Belangrijk om te weten: dit was geen cyberaanval. Microsoft gaf aan dat er geen aanwijzingen voor kwaad opzet waren, meldt ITdaily. De technische verklaring ging over servers die onverwacht onbeschikbaar werden. Daardoor raakte de resterende infrastructuur overbelast. De definitieve grondoorzaak was op moment van schrijven nog niet vrijgegeven.
Vrijdagochtend 13 november was de kous nog niet af. Volgens ENow Software was Microsoft nog volop aan het herstellen, met serverherstarts en configuratietests. Een concrete einddatum was er echter niet. Het ging dus om gedeeltelijk herstel, geen afsluiting. Dat maakt het meteen een levensecht voorbeeld. Zo’n storing kan immers uren of langer duren, en jij zit erin zonder dat je er iets aan kunt doen.
Waarom een storing bij je cloudleverancier onvermijdelijk is
Dit betekent concreet dat geen enkele cloudleverancier honderd procent uptime garandeert, ook de allergrootste niet. Microsoft draait een gigantische infrastructuur, en toch kan één technisch probleem een kettingreactie veroorzaken. Dat is geen teken van een slechte keuze. Het is namelijk de realiteit van elke dienst die je afneemt, van je telecomprovider tot je bank.
De verleiding is groot om na zo’n dag te roepen dat de cloud onbetrouwbaar is en dat alles beter terug op een eigen server staat. Doe dat niet. Een eigen server valt ook uit, en dan sta je er helemaal alleen voor, zonder een team van duizenden ingenieurs dat aan het herstel werkt. De cloud blijft voor de meeste kmo’s de verstandigste keuze: schaalbaar, veilig en zonder dat jij de hardware moet onderhouden.
Het echte verschil zit dus niet in cloud of geen cloud. Het zit in de vraag: wat doe jij op het moment dat de dienst even wegvalt? Wie onvoorbereid is, verliest omzet, klanten en vertrouwen. Wie een plan heeft, overbrugt de storing en gaat gewoon door. Dat plan heet een business continuity plan.
Een business continuity plan (BCP) is simpel gezegd je draaiboek voor als er iets uitvalt. Niet alleen bij een Microsoft-storing, maar bij elke onderbreking: een stroompanne, een internetstoring, een kapotte machine. Het beantwoordt één vraag vooraf: hoe houden we de zaak draaiende als iets essentieels wegvalt?
Vergelijk het met het reservewiel in je auto. Je hoopt dat je het nooit nodig hebt. Maar als je langs de kant van de weg staat, ben je blij dat het klaarligt en dat je weet hoe je het monteert. Een BCP dat ergens in een lade ligt en dat niemand kent, is een reservewiel zonder krik. Het moet dus geoefend en gekend zijn. Voor een kmo hoeft dat plan trouwens geen boekwerk te zijn. Een paar heldere afspraken op één pagina doen vaak al wonderen. Het punt is dat je die afspraken maakt wanneer het rustig is, niet wanneer de telefoon roodgloeiend staat en je mail niet werkt.
Wat hoort er praktisch in een BCP voor een kmo?
Een bruikbaar BCP voor een kmo bevat een beperkt aantal concrete afspraken. Geen theorie, wel zaken die je morgen al kunt invullen. Dit zijn de onderdelen die echt tellen:
- Wie beslist en interne communicatielijn: spreek af wie de knopen doorhakt bij een storing en hoe je medewerkers snel bereikt.
- Noodkanaal buiten Microsoft 365: een alternatief om onderling te communiceren, bijvoorbeeld een WhatsApp-groep of sms, als Teams en mail plat liggen.
- Alternatief klantencontact: zorg dat klanten je kunnen bereiken via telefoon of een kanaal dat niet van Microsoft afhangt.
- Offline of onafhankelijke back-up: houd een kopie van je kritieke gegevens die je ook kunt raadplegen als de cloud onbereikbaar is.
- Statuspagina opvolgen: weet waar je de officiële herstelupdates van je leverancier vindt, zoals de statuspagina van Microsoft, zodat je niet in het ongewisse zit.
- Vooraf geschreven klantenbericht: leg een kort, klaar bericht klaar dat je meteen kunt versturen zodra er iets misloopt.
- Evaluatie achteraf: bespreek na elke storing kort wat werkte en wat beter kan.
Deze punten zijn algemene continuïteitspraktijk, geen voorschrift van een Belgische instantie. Maar net daarom werken ze voor elke kmo, ongeacht sector of omvang. Wie deze zeven afspraken op orde heeft, zit bij de volgende storing in de rustige zetel in plaats van in paniek.
Zet vandaag al de eerste stap
De cloud blijft voor de meeste kmo’s de juiste keuze. Een storing bij je leverancier is onvermijdelijk, onvoorbereid zijn is dat niet. Pak er tien minuten bij en schrijf de twee belangrijkste afspraken op: wie beslist, en hoe bereik je klanten en medewerkers als Microsoft 365 wegvalt. Dat is je begin. De rest bouw je rustig uit, eventueel samen met je IT-partner. Bij Clear IT bekijken we zo’n plan soms samen met klanten, zodat de volgende storing gewoon een voetnoot wordt. Begin dus vandaag, want de beste tijd om je plan te maken is nu het nog rustig is.
Veelgestelde vragen
Moet ik door deze storing van de cloud afstappen?
Nee. Een eigen server valt evengoed uit, en dan sta je er alleen voor. De cloud blijft voor de meeste kmo’s de verstandigste keuze. Het verschil zit in je voorbereiding, niet in cloud vermijden.
Wat is het verschil tussen een BCP en een plan tegen cyberaanvallen?
Een business continuity plan draait om het draaiende houden van je zaak bij elke onderbreking, zoals een leveranciersstoring of stroompanne. Het gaat dus niet specifiek over een aanval, maar over continuïteit bij uitval. Deze Microsoft-storing was geen aanval, maar een technisch probleem bij de leverancier.
Hoe uitgebreid moet een BCP voor een kleine kmo zijn?
Niet uitgebreid. Een paar heldere afspraken op één pagina volstaan vaak. Belangrijker dan de lengte is dat het plan gekend is en dat iedereen weet wie beslist en welk noodkanaal je gebruikt.
Hoe bereik ik mijn klanten als mail en Teams-telefonie uitvallen?
Zorg vooraf voor een kanaal dat niet van Microsoft 365 afhangt, bijvoorbeeld een gsm-nummer, een sociale-mediapagina of sms. Leg ook een kort klantenbericht klaar zodat je meteen kunt communiceren zodra er iets misloopt.